La gestione dei reclami dei clienti fa parte delle attività quotidiane delle aziende. In ottica dell’attenzione e della soddisfazione al cliente. Importanti requisiti non solo per i sistemi di gestione qualità, ma, ed ancora più importante, per il fatturato aziendale.
Sembra un aspetto naturale ma non è sempre così. Nelle nostre attività in azienda sia come consulenti che come valutatori non s
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qualità reclami
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Tutte le attività commerciali hanno clienti storici che non solo rappresentano una fetta costante del fatturato, ma che con il tempo promuovono la nostra attività e portano nuovi clienti. Per questo è importante dedicare del tempo a coltivare il rapporto con questi clienti, a coccolarli e renderli
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marketing fidelizzazione
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In quest’era di crisi e ristrettezze economiche, qualsiasi attività commerciale cerca il più possibile di aumentare la propria clientela, proponendo offerte e sconti per attirare nuovi potenziali cli
fidelity card fedeltà
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Il consumatore oggi è sempre più preparato, complesso e assetato di informazioni; utilizza più strumenti prima di procedere con un acquisto, utilizzando diverse modalità di contatto con i brand ed i
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touchpoint crm digitale
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