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Verso il Premio Egov 2012 (Riccione, 20 settembre): 1.142 tweets pubblicati (3 in media al giorno) e 5.204 followers, in aumento a un ritmo di 20 circa al giorno. L'approdo su Twitter dell'Istat dimostra che, nonostante il rapporto tra i social network e le PA in Italia non sia ancora decollato, ci sono enti che hanno capito come sfruttare questi strumenti per raggiungere direttamente utenti e cittadini e aumentare, quindi, trasparenza, efficacia e trasparenza. Ce ne parla Roberta Roncati, responsabile redazione web istituzionale Istat
PREMIO EGOV 2012 (RICCIONE, 20 SETTEMBRE): WE WANT YOU! ISCRIVI IL TUO PROGETTO!
PA e social network: eppur qualcosa si muove. Anche se la percentuale di enti presenti in maniera attiva online, almeno su facebook o twitter, è ancora sotto la media, sembra proprio che nella Pubblica Amministrazione Italiana, e in particolare quella centrale, qualcuno abbia compreso l’importanza di social network. È il caso dell’Istat, l’Istituto nazionale di Statistica, che da marzo 2011 ha lanciato il suo account twitter @istat_it, e da pochi mesi anche quello in inglese. Un esempio interessante, che a poco più di un anno dalla sua attivazione, sta dando risultati più che concreti: al 12 giugno 2012, a fronte di 1.142 tweets pubblicati (3 in media al giorno), i followers dell’ente erano 5.204, in aumento a un ritmo di 20 circa al giorno. “Abbiamo scelto Twitter come canale privilegiato per la comunicazione istituzionale sui social network, perché ci è sembrato lo strumento più idoneo a raggiungere alcuni obiettivi che ci siamo prefissati - spiega Roberta Roncati, Responsabile redazione web istituzionale Istat - : intercettare nuovi bisogni informativi che emergono dal basso; raggiungere quel target che potrebbe non essere toccato dai mezzi di comunicazione istituzionale; instaurare un canale di comunicazione privilegiato con gli stakeholder. Più in generale, dare sostanza ai principi di trasparenza, efficacia ed efficienza dell’azione amministrativa che il dialogo diretto e immediato con i cittadini rende possibile”. Trasparenza, efficacia ed efficienza: la via verso una migliore e più diretta gestione del rapporto tra cittadini e cosa pubblica, passa anche per i social media, purché questi canali non vengano utilizzati come una mera estensione dell’attività di ufficio stampa, ma puntino a instaurare un minimo di interazione.
“Il rapporto con i cittadini per noi è essenziale. Non va dimenticato che la qualità dell’informazione statistica dipende dall’accuratezza delle risposte che raccogliamo. Questo per noi è importante tanto quanto fornire un’informazione utile per decidere e scegliere. Ma un cittadino, per poter usare correttamente l’informazione, deve essere in grado di comprenderla. Questo mix di esigenze ci ha fatto riflettere su come usare al meglio Twitter e le sue potenzialità, quali le modalità più opportune per raggiungere i nostri obiettivi, quali le risorse più adeguate a questo particolare mezzo, dove avrebbe senso allocare il presidio e il coordinamento e così via”. A oggi l’account @istat_it è cogestito tra ufficio stampa e redazione web, ma da poco è stato bandito un concorso per trovare una figura ad hoc di esperto di social media che si affianchi loro in questa attività. “In sostanza cerchiamo di non utilizzare il canale come una semplice estensione della presenza online dell’Istituto o per portare gli utenti a visitare il sito web istituzionale, ma cerchiamo di alzare la “numeracy” del Paese, di comprendere quali informazioni sono più utili per conoscere e decidere. In questa prospettiva l’interazione con i cittadini, l’ascolto e l’engagement che Twitter permette di realizzare sono molto utili”.
Che la strada intrapresa stia funzionando lo testimoniano i risultati raggiunti a poco più di un anno dell’apertura dell’account. “Nonostante la sua recente evoluzione da microblog a canale informativo in senso lato, Twitter mantiene ancora la sua natura di diario personale, in cui a far gola ai followers sono soprattutto i racconti di personalità cui la società riconosce lo status di vip e celebrità. L’account Istat si difende dunque abbastanza bene, se consideriamo le possibilità decisamente ‘più limitate’ dei profili istituzionali rispetto a quelli personali: in un quadro di diari giornalieri, profili numerosi e numeri elevati, gli elementi su cui si basa il nostro account per avere conferma della bontà del suo modo di comunicare su Twitter sono la crescita dei followers (in media +20 al giorno), ma soprattutto l’elevato numero di retweet e le attestazioni di stima e fiducia da parte degli utenti, attraverso messaggi diretti, menzioni e, non ultimo il #Follow Friday in cui più di una volta è stato inserito @istat_it”.
Per il futuro l’idea è di proseguire sulla strada intrapresa, potenziando il ramo social della comunicazione e ampliando la gamma degli argomenti. “In linea con le strategie definite dai vertici, nel 2012 siamo progressivamente passati a una nuova modalità di intervento su Twitter, da una parte rendendo ufficiali la policy e le linee guida seguite sul social network, dall’altra ampliando gli ambiti selezionati per la pubblicazione di tweet con l’inserimento di notizie su articoli a firma del management, comunicazioni agli utenti di tools o widget resi disponibili sul sito istituzionale, rimandi a video su YouTube o gallerie fotografiche su Flickr riguardanti attività istituzionali, eventi e incontri organizzati sul territorio. Il canale Twitter è destinato a prendere sempre più piede nella promozione e nella copertura live degli eventi: del resto si sono rivelati fruttuosi per le numerose interazioni i live tweeting e/o la pubblicazione di tweet in occasione dei dati provvisori del Censimento della popolazione, della prima rilevazioni su opinioni e atteggiamenti dei cittadini nei confronti degli omosessuali e del Rapporto annuale 2012. Infine, per approfondire il lavoro fatto, a marzo 2012 è stato aperto anche l’account in lingua inglese @istat_en. Uno dei prossimi obiettivi è di riuscire a coinvolgere gli oltre 5.500 followers del canale per mettere in campo nuove soluzioni e condividere idee sull’uso dei dati”.
Simona Silvestri
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